Wir möchten, dass Sie sich auf dem Weg zu Ihrem Wunschfahrzeug rundum gut betreut fühlen. Deshalb haben wir unser Customer Care Center ins Leben gerufen: Ihren festen Ansprechpartner für alle Fragen und Anliegen – von der Auftragsbestätigung bis weit über die Fahrzeugübergabe hinaus.
Damit Sie jederzeit bestens informiert sind, melden wir uns proaktiv zwei- bis dreimal während Ihres Kaufprozesses bei Ihnen.
In unserem ersten Gespräch stellt sich Ihnen das Customer Care Team als Ihr persönlicher Begleiter neben der Verkaufsberatung vor. Ab diesem Moment sind wir für Sie da – mit Antworten auf Ihre Fragen zum Auftragsstatus, zum Versand der Fahrzeugpapiere oder zum Zahlungsprozess. So wissen Sie jederzeit genau, woran Sie sind.
Sobald Ihr Fahrzeug in unserer Werkstatt eingeplant ist, kontaktieren wir Sie erneut. Wir erklären Ihnen den weiteren Ablauf zur Zulassung und führen Sie Schritt für Schritt bis zum großen Moment: der Vereinbarung Ihres Abholtermins.
Nach der Übergabe beginnt Ihr Fahrerlebnis erst richtig! Uns liegt am Herzen, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug rundum zufrieden sind. In diesem Nachfassgespräch erkundigen wir uns, wie es Ihnen mit Ihrem Fahrzeug geht, und ob es noch offene Fragen oder Wünsche gibt, bei denen wir Sie unterstützen können.
Unser Customer Care Center steht Ihnen bei allen Fragen rund um Ihr Fahrzeug zur Seite – schnell, zuverlässig und persönlich.
Ganz gleich, welches Anliegen Sie haben, wir kümmern uns darum:
Wann bekomme ich mein Fahrzeug? – Wir informieren Sie über den aktuellen Lieferstatus.
Sind die Fahrzeugpapiere schon verschickt? – Wir prüfen für Sie den Versandstatus Ihrer Unterlagen.
Ich habe eine Beschwerde. – Ihr Feedback ist uns wichtig. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und finden gemeinsam eine Lösung.
Ich möchte einen Abholtermin. – Wir helfen Ihnen, einen passenden Termin für die Fahrzeugübergabe zu vereinbaren.
Kontaktieren Sie uns unter hallo@duemo-duelmen.de – wir sind für Sie da!
Ob Anerkennung oder Anregung – wir freuen uns über Ihr Feedback.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service für Sie und alle zukünftigen Kundinnen und Kunden stetig zu verbessern.
lobundtadel@duemo-duelmen.de
